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随着数字化变革的加速推进，地产生产关系将被深刻影响，产业生态也将被重塑，基于数据基础设施建设、数据+算法、智能匹配、高效协同，更精准地向每一位终端消费者提供更贴合需求的产品和及时高质量的服务是地产企业的未来趋势！诸葛io在行业内率先推出针对地产企业的数字化触点方案，将会给行业带来更加良性可持续发展的生态循环。项利军商业地产数字化研习社创始人、汇动科技总经理目前很多商业地产企业都还处在信息化完善阶段，但数字化的进程已经势不可挡，真正落地的第一步需要做好数据化，数据化真正覆盖到租赁、资产、店铺、会员、现场运营等实际场景。再通过企业组织管理优化，及数据指标监控、预警体系追踪等方法论的加持，使商业地产精细化运营成为现实。因此数字化是一个企业基于其信息化系统积累的数据基础上的一套精细化运营方法论。陈妮宝盛网络科技 总经理地产行业已经进入到了存量掘金的时代，随着数字化的加速，数据的智能化应用已经改变了从生产到营销的每一个环节，怎样在存量掘金中引入数据的力量，去更好的提升管理效率为业务赋能是每一家企业需要重视的问题，例如宝盛就是希望通过数字化改革完成核心业务的一体化平台打造和新一代CRM系统的建设，真正实现对运营数据和用户数据的集成，分析和精准营销，从而使会员营销变得更加精准、高效，全场景地去连接、服务用户，使私域流量得到有效地转化和变现。
3《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》寄语白忱诸葛io 市场销售VP数字化转型是一项长期的战略行动，是企业构建新时期的核心竞争力和帮助企业实现成功的关键。房地产企业面对产业数字化的变革，要增强企业访问及利用数据的能力，借助数字化技术的应用落地，对价值链各个环节进行赋能和改造，重塑业务流程，从而最大限度地缩减成本，提升人效，实现组织模式和运营模式的创新。杨彦斌78CIO 创始人、《CIO修炼之道》主编数字经济已经到来，企业互联网化、数字化是大趋势，给传统企业带来挑战与机遇。商业地产企业也不例外，需要让客户与企业的交易数字化、服务在线化来提高体验；需要重构企业管理方式，以提高组织效率；需要实现内部与外部链接与集成，形成企业合作新生态。孙颖中国航天科工集团公司第三研究院第三〇四研究所咨询顾问地产行业的数字化与信息化不同，数字化需要与业务深度结合，不是简单的把线下流程搬到线上，而是通过数据化组织文化建设、精细化运营流程搭建、全流程的信息化系统的应用来实现数据科学为业务决策赋能；在数据应用层面，应该将数据科学引入建立“数据大局观”站在企业业务增长和用户体验优化的角度看问题，搭建企业数据分析的全流程，规划数据分析全景图，实现全触点的标准化管理和标准迭代，减少传统模式中的不可控因素，提升规模化能力，从而为企业在DT时代获得竞争优势。
4《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》摘要在2020这个特殊的年份，生活方式、商业逻辑、产业形态和科技趋势都在加速地发生变化。今年的新冠疫情让每个企业都必须思考数字化的升级，将大大加速全球数字化的进程，本来可能需要三五十年才能完成，现在很可能缩短到一二十年，房地产企业正在经历着前所未有的挑战，数字化转型已经是多数房地产企业破局的手段。越来越多的房企正在利用自身优势，迎难而上，稳中求进，投入到数字化转型浪潮。企业实现触点数字化，是要建设企业与客户的数据链接、获取能力，通过数据感知市场、客户需求的变化，高效的决策，满足用户需求。但是很多地产企业对客户触点数据没有实现全面的采集，沿用传统的方式去获取数据，在用户需求的变化时，因缺乏数据洞察导致需求满足响应速度慢，失去竞争优势。诸葛io提供了从数据接入、治理、整合到智能应用的地产企业数字化触点平台解决方案，可以助力企业快速实现触点数字化。首先，诸葛io可采集和接入的数据源非常广泛和丰富，可以全面采集广告数据、官网/App/小程序等营销数据，以及客户档案、客户细分、行为轨迹相关的客户数据，同时可以集成销售、订单类型的交易数据和AIoT相关的智能家居、智慧楼宇数据。第二，诸葛io具有很强的数据整合管理能力，能够实现360°客户档案洞察客户全生命周期管理，全面统一用户ID体系，实现用户从匿名到实名的关联，行为数据和业务数据有效打通，实现整体数据的口径统一。第三，通过诸葛数据中台进行处理，整理出高质量数据，企业可以直接或通过软件代码直接查询和使用数据仓数据，同步进入到企业其他业务系统及数据湖，赋能企业在智慧运营、商办、工地、社区等场景下的数据运用。总结起来说，地产企业建设数字化触点包括几个关键步骤：以客户为中心，全面梳理企业与客户的链接触点；强大的数据采集和接入能力，保障所有触点数据的有效采集；数据的处理整合保障数据的质量；灵活开发的数据调用实现业务赋能。
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《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》第一章 地产行业数字化转型背景科技加速渗透，开启“智慧”模式随着科技加速，地产行业开始了智慧开发、智慧建造、智慧营销、智慧运营模式，让“智慧”一词贯穿了整个行业链条。我们发现越来越多的企业，开始运用大数据开发变革地产价值与投资决策；运用BIM重塑建筑设计，建筑机器人开始引领自动化变革；在运营层面，通过线上运营实现客户服务，VR/直播看房在地产企业盛行，不断优化看房体验，开启了精准营销模式，降低获客成本；物联网的发展，实现智能家居到智慧社区的升级。地产行业数字化发展趋势地产行业经过20多年的快速发展，整体行业增速开始放缓，逐步呈现下行的趋势，政策的推动、用户的变化、科技渗透的加速、竞争格局的转变，都在促使房地产企业要不断进行自身的迭代升级，进行经营模式和数字化的升级转型。智慧开发-大数据开发，变革地产估值与投资决策智慧建造-BIM，重塑建筑设计-建筑机器人，引领自动化变革-线上运营实现客户服务智慧营销-VR/直播看房，优化看房体验-精准营销，降低获客成本智慧运营-物联网，从智能家居到智慧社区精细化运营-通过精细化运营，实现投资决策、规划设计、施工建造、采购、营销等各个业务环节的降本增效多元化业务布局转型-经营开发同时，布局物业服务、家居家装、商业地产、长租公寓、产业地产、养老地产等业务业务协同发展和能力复用-从客户单点需求满足到提供用户全生命周期的服务需求升级-对品质的关注日益提升-对绿色环境、智能化的需求升级线上化-获取资讯线上化，在线客服咨询-VR看房/直播看房-线上完成预约看房-线上完成获客到交易流程-售后、物业服务支持A
22数据治理数据质量管理数据共享管理数据资产管理数据安全管理规范性一致性完整性数据订阅数据同步数据调用消息中心管理数据仓库设计数据仓库访问数据统一采集安全传输安全运行安全管理制度响应机制安全预警图：采集治理框架内容《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》数据质量管理• 数据采集 维 度 统一， 保 障 数据的规 范 和 一 致• 可靠稳定 的 消 息 系统和成 熟 的实时计 算 平台， 保 障 数据的完整 性数据共享管理• 消息中心 数 据 订 阅• 数 据 仓 库 同 步• 灵 活 的数据分析 指 标A P I调 用数据资产管理• 数 据 消息中心 管 理• 数 据 仓 库 设 计 ：架构 设计、 模 型设计• 数 据 仓库访问：访问方式 、 方式控制• 数据统一 ：I D - mapping、 D eepshare 深度链 接数据安全管理• 对产品 影响小 ，用户 无感知• S D K 安 全• 安 全的数据 传输方式• 数 据 加密传输• 平台运行的系统环境 安 全 保 障• 完 善 的人员与数据管理 制 度• 事 件 的 监 控 与 响 应 机 制• 安 全 预 警 ： 应 用 安 全 检 测 、 异常事件 预 警 、 非 法 场景预 警
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《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》统一数据模型由以下三部分构成：基础数据模型：平台所用的元数据模型，具备灵活的扩展性，可适应不同类型业务场景。用户来源（UTM）模型；用户-事件（UTSE）模型；页面行为（Page Model）模型；业务数据模型：基于全生命周期旅程地图构建的标准化业务数码模型。广告来源：用户的来源渠道；注册登录：用户onboarding等行为过程；线上行为：App、网页端的各类行为；订单交易：保险销售订单等数据；客服记录：服务记录；……统一用户ID体系：统一用户ID解决用户跨业务触点的唯一身份标识问题。全局数据视图：将用户在各个业务触点的数据按照用户ID进行打通、关联、整合，形成统一用户数据档案；用户多id体系：解决用户在多个设备上，从匿名到实名，以及多种类型用户标识的问题。数据管理全生命周期用户数据用户数据模型全局数据视图（跨触点数据整合）多用户ID体系（实名、匿名、设备）统一用户ID统一数据模型行为触点模型业务数据模型广告来源注册登录线上行为订单交易......客服记录24图：数据管理模型《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》4.4 数据的开放和激活房地产的数字化应用需要落地到具体业务场景才能产生价值。以下我们将讨论房地产开发、营销、运营、交易、服务等环节的数字化应用场景所解决的业务挑战和价值创造。4.4.1 房地产开发房地产开发是一个复杂的项目运营过程，涵盖了拿地投资决策、项目规划与产品设计、招标采购与施工建造等一系列关键业务流程。从客户角度，房地产幵发是产品制造和交付的过程，追求产品品质。从内部运营角度，房地产幵发是资源投入的过程，需要对成本和效率进行精细化管控，以达到项目预期收益目标。面对市场下行周期和利润空间下滑的挑战，房企需要全面挖掘降本提效的空间。大数据、物联网、 人工智能、BIM等技术的应用，正在助力房地产幵发环节走向智能化和工业化，实现降本提效。目前许多头部房企针对施工建造方面的数字化覆盖程度较深，运用了较多的智能终端及智能系统。例如，万科上线智慧工地平台， 通过实名制管理、人脸门禁管理、现场视频监控管理、现场环境监测等功能，降低风险发生几 率。而在项目管理行为的落地方面，以往由于缺少有效的监管工具，只能依赖抽查，实际效果不 佳。诸葛系统将地产企业的智能终端及系统的数据进行汇总接入，管理人员只需要通过一套系统就能查看所有人员的管理行为情况。比如在材料验收阶段，材料进场时，监理工程师是否在APP内记录材料验收信息及验收人相关情况等等。通过这种方式可以明确清洗各个施工环节，从源头杜绝质量隐患，同时便于追溯 及后期管理。4.4.2 营销场景在房地产开发业务中，项目的销售环节是最终面向客户的项目价值变现，也直接决定了项目的资金回笼速度和房企整体的资金周转效率。随着供需关系和用户需求的变化，房地产营销面临的获客压力不断增长，而基于移动互联网、大数据、AR/VR、人工智能等数字化技术的数字化营销解决方案成为新时代的营销利器。基于移动互联网，开发商可以搭建全民营销平台和线上售楼处，建立案场销售工具和客户服务平台，实现自有置业顾问团队与客户的在线化连接和数据沉淀，提升自营销和客户运营能力，并充分应用完备的移动互联网基础设施，拓展获客渠道，提升服务体验。让整个营销流程中的每一个环节和要素得到客观量化，为更智能的、 多维度的数据分析、处理提供基础，实现客户洞察、精准营销、潜客转化、费效比提升、渠道 优化等关键目标。AR/VR作为创新的内容展现和交互方式，补充了线上营销 相比线下在体验上的短板，实现客户随时异地同频在线看房。还有些人工智能的应用，主要是基于计算机视觉、智能语音等技术进行客户数据釆 集和智能交互。例如，通过人脸识别摄像头设备釆集案场到访客户数据，可以实现客户签到统 计、客户画像分析和重要客户识别，并与渠道管理系统关联，实现渠道判客和案场风控，防止 渠道“飞单”造成的佣金损失。
25《地产企业数字化触点平台解决方案白皮书》在疫情期间，面对线下售楼处关闭对销售带来的冲击，恒大在2月13日率先全面启动了 “网 上卖房”的举措。基于早在2014年推出的“恒房通”平台开展线上全民营销，并提供线上VR 看房、线上选房和认购服务，配合低价优惠促销和提高佣金的策略，恒大在市场低迷期实现了 逆市增长。根据公告，今年上半年，恒大实现累计销售额3488.4亿元，同比增长23.8%。相比 之下，同期万科和碧桂园的销售额分别同比下降4.1%和5.6%。4.4.3 商业地产基于客流数据、交易数据、动线数据以及热力图分布，商业地产运营商能够了解购物者行为、租户营收能力，租户给购物中心带来的流量贡献程度。基于这些分析，地产运营者一方面可以设定灵活的租赁条款，适当提高/减免租金价格。例如对于贡献度大的商户，可以适当优惠租金或采用收入分成模式，对于非核心楼层/地带的店铺，根据热力图分布及交易数据，可适当进行租金上调，通过数据合理的对租金营收进行优化。另一方面，通过贡献程度及动线数据，可以调整店铺位置，增加消费者商品绕转度，促进客单价提升。例如发现去星巴克消费的大部分消费者都会去BOSE耳机音响店，购物中心运营者可以适当调整店铺位置，拉长星巴克和BOSE店铺的距离，增加动线中间店铺的曝光度，促进消费。同时可以基于客流、动线和交易数据，调整不同楼层店铺的位置，以及公共区域的位置，让关联度较高的店铺可以产生相互吸引力。除此之外，场内的租户也同样需要了解本店铺及同行竞对店铺每天的客流情况、客流转化情况、交易情况等数据，地产运营商可针对场内的租户开放数据服务能力，利用场内的实时数据提供各种可视化大屏，为品牌商户提升营销水平和经营水平提供帮助。例如利用智能摄像头跟踪顾客在店内的行走、注目、选品轨迹，商户可不断优化门店的品类布局设计和动线设计，使门店内各个商品在顾客面前保持较高的曝光度；同时根据到店客群变化及时调整门店的营销及产品策略，提高客单价，从整体上提升商户坪效。4.4.4 物业管理在物业管理场景，人力成本的增长和用户对于物业服务品质的需求提升，给物业管理方带来了挑战。通过物联网、人工智能等智能化技术的应用打造的智慧楼宇、智慧社区和智慧园区等智慧运营体，在降低物业管理成本、提升物业服务品质方面产生了显著价值。在应用场景，智能化技术应用降低人力成本，提升管理效率。例如，在安防场景，基于计 算机视觉技术的人脸识别摄像头实现访客识别、人流统计和轨迹追踪，大幅提升楼宇安防管理 效率，应用已经非常成熟。在设备设施运维场景，通过物联网釆集各个设备设施的运行数据并 进行远程监控，可以大幅降低人工巡检的工作量，并提升管理的时效性。除此以外，AloT智能化技术的应用还可以基于统一的建筑物联网平台，实现物业空间各子系统的数据打通、集成和连接，实现场景联动，创造新的场景应用和客户价值。通过 将访客系统与能源管理系统、设备控制系统的打通，可以基于访客流量智能调节能耗控制和空 调、灯光等系统的运行，在保证用户体验的同时降低能耗。
