智能客服机器人知识库管理系统

无极低码 ：https://wheart.cn

智能客服机器人可以提高客户体验，减少企业的工作量，并帮助企业更好地理解和满足客户需求。

1. 提供24/7的在线支持，无需等待人工客服
2. 解答常见问题和疑问，减轻人工客服的工作压力
3. 收集用户反馈和意见，帮助企业改进产品和服务
4. 提供个性化的建议和推荐，提高客户满意度
5. 自动化流程和任务，节省时间和成本

功能点	免费版	专业版	功能介绍
客服工作台	☑️	☑️	便捷的在线客服工作台，无需切换多套操作系统，一个后台服务全渠道用户
多渠道接入	☑️	☑️	支持小程序，生活号，钉钉，移动APP，网页等多渠道使用
机器人客服	☑️	☑️	行业领先的人工智能技术，语意精准识别，7*24小时在线，秒级响应用户咨询，准确率高达98%
企业知识库	☑️	☑️	聚合零散问答知识点，构建企业专属知识库，承接用户咨询，大大降低人工成本
服务报表	☑️	☑️	提供服务全流程数据报表，云存储聊天记录，支持快速检索，服务质量一目了然
工单	✖️	☑️	汇集用户投诉及需求反馈，集中处理用户问题，提升内部协同效率
实时监控	✖️	☑️	监控大盘，实时监控服务状态及质量，全渠道监控，海量数据实时处理，可视化大屏管控全局，让数据助力业务关键决策
质检	✖️	☑️	依靠AI智能及大数据计算，实现会话离线和实时质检，深度解析客服服务全过程，多维度分析客服表现，保证质检结果客观、实时、完整
客户心声	✖️	☑️	通过文本分析、深度学习等智能能力，自动化挖掘群聊场景下的关键信息，辅助企业持续优化产品体验、降低舆情风险、提升服务效率
系统公告	✖️	☑️	系统级用户运营渠道，统一对用户进行消息触达，生效周期内常驻服务窗顶部
多轮对话	✖️	☑️	准确定位用户意图，通过上下文识别用户关键信息，通过人机交互的方式解决复杂场景的任务流程，提升机器人阶段问题解决率
效果优化	✖️	☑️	即机器人效果运营，通过机器自动挖掘用户问法，并给出修复建议。用于提升机器人答疑效果，减少人工客服工作量。
敏感词设置	✖️	☑️	构建敏感词库，精准过滤敏感词汇等违规内容，防御内容风险，提升用户体验
留言配置	✖️	☑️	客服不在线时，可触发用户留言功能，填补企业非工作时间或无可用坐席的服务缺失，提升用户体验
自定义客户管理	✖️	☑️	轻量化CRM客户管理系统，自定义客户标签，实现个性化客户管理

无极低码 ：https://wheart.cn